Аэропорт Пулково – первый в Европе по качеству обслуживания пассажиров

Аэропорт Пулково по итогам третьего квартала 2015 года занял первое место в Европе по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. По результатам ежеквартального исследования Международного совета аэропортов (Airport Council International, ACI), воздушная гавань Санкт-Петербурга обошла в отраслевом рейтинге 95 европейских авиаузлов.

«В начале 2015 года мы завершили первую фазу проекта развития аэропорта, открыв реконструированное здание Пулково-1. Пассажиры высоко оценили обновленную инфраструктуру, что позволило нам во втором квартале подняться в рейтинге ACI из второй десятки на четвертое место.  После ввода в эксплуатацию новых объектов мы сосредоточились на повышении качества предоставляемых услуг. Регулярно проводим обучение персонала, конкурсы профессионального мастерства, совершенствуем технологические процессы. Благодаря этой работе, уже в третьем, наиболее напряженном квартале года, Пулково занял первую позицию в рейтинге ACI по удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания», – говорит Сергей Эмдин, генеральный директор ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы, управляющей компании аэропорта Пулково.

Исследование ACI по качеству обслуживания (Airport Service Quality, ASQ) проводится на основе регулярных опросов пассажиров в аэропортах-участниках. Анкета предлагает оценить авиаузел по шкале от одного до пяти по 34 пунктам, затрагивающим конкретные виды услуг.

Помимо лидерства в рейтинге по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания, аэропорт Санкт-Петербурга получил лучшую оценку авиапутешественников в отдельных категориях, в том числе:

•             Вежливость сотрудников службы досмотра;

•             Доступность банковских услуг/банкоматов/обмена валюты;

•             Услуги бизнес-салонов;

•             Услуги общественного питания;

•             Доступность туалетных комнат;

•             Чистота терминала;

•             Общая атмосфера в аэропорту.

Также Пулково вошел в первую пятерку по таким критериям, как время ожидания регистрации, эффективность работы и обходительность агентов по регистрации, тщательность досмотра, комфортность залов ожидания, торговые объекты, скорость выдачи багажа.

В III квартале 2015 года 96 аэропортов Европы были задействованы в исследовании. Каждый аэропорт-участник программы ASQ должен следовать разработанному ACI индивидуальному плану-образцу, в соответствии с которым проводятся опросы пассажиров. При анкетировании соблюдаются правила и рекомендации Международного совета аэропортов. Таким образом, обеспечивается репрезентативность выборки с учетом структуры и объема пассажиропотока аэропорта. На основании полученных данных аэропортам присуждаются места как по каждой категории услуг, так и в общем рейтинге удовлетворенности пассажиров.

Напомним, во II квартале 2015 года Пулково занял четвертое место среди аэропортов Европы в рейтинге общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. Также по итогам 2014 года аэропорт получил ежегодную премию ACI в номинации «Наиболее значительные улучшения» в Европе.

В октябре 2015 года на форуме «Россия зовет!» президент РФ Владимир Путин положительно оценил реализацию проекта реконструкции и развития аэропорта Пулково. «Мне очень приятно, что проект завершен, и завершен так блестяще. Уверен, что он будет загружен и будет работать эффективно», – отметил Владимир Путин.

Международный Совет Аэропортов создан в 1991 году. Цель его работы – представление интересов аэропортов в государственных органах и международных организациях, таких как ИКАО. Совет разрабатывает стандарты, нормы и практические рекомендации для аэропортов, оказывает информационную и образовательную поддержку с целью повышения качества работы аэропортов по всему миру.

В аэропорту Пулково открылась фотовыставка о гражданской авиации

Фотовыставка авиакомпании «Россия», посвященная гражданской авиации, открылась в пассажирском терминале Пулково. Экспозиция стала первой на новой выставочной площадке аэропорта, которая организована в Южной посадочной галерее (зал вылета внутренних рейсов) аэровокзала.

Авиакомпания «Россия», базовый перевозчик Пулково, представила на выставке 23 фото-планшета размером 90х60 см. На масштабных фотографиях запечатлены воздушные суда и экипажи авиакомпании.

Выставка доступна для пассажиров, которые путешествуют рейсами внутри страны. Работы можно посмотреть на втором этаже посадочной галереи, экспозиция находится в зоне ресторанов над выходами на посадку D01-D02.

Сферическая выставочная площадка, размещенная прямо на одном из пяти стеклянных цилиндров Южной посадочной галереи, стала еще одним подарком для пассажиров Пулково. Напомним, в октябре в аэропорту заработала мобильная библиотека. Проект открыл бесплатный доступ более чем к сотне литературных произведений. Библиотека представляет собой несколько поверхностей с изображениями книжных полок и QR-кодов, размещенных в разных частях аэропорта. Книги можно прочесть онлайн или скачать в удобном формате на мобильное устройство.

Пассажиропоток аэропорта Пулково за 10 месяцев 2015 года составил 11,9 млн человек

Пассажиропоток аэропорта Пулково за 10 месяцев 2015 года составил 11 910 826 человек, что на 3,9% меньше показателя за аналогичный период 2014 года. Пассажиропоток на внутренних воздушных линиях в январе-октябре вырос на 11,6% по сравнению с январем-октябрем прошлого года – до 6 791 179 человек. На международных воздушных линиях пассажиропоток за тот же период сократился на 18,9% – до 5 119 647 человек.

Число взлетно-посадочных операций за 10 месяцев 2015 года снизилось по сравнению с аналогичным периодом годом ранее на 4,5% – до 119 525. Объем обслуженной максимальной взлетной массы за 10 месяцев текущего года составил 4 264 778 тонн, что на 2,9% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

В октябре 2015 года аэропорт Пулково обслужил 1 061 023 человека, что на 5,2% меньше показателя октября прошлого года. Пассажиропоток на внутренних воздушных линиях в минувшем октябре возрос на 7,2% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года – до 646 508 человек. Пассажиропоток на международных воздушных линиях в октябре 2015 сократился на 19,7% и составил 414 515 человек.

Количество взлетно-посадочных операций за октябрь 2015 года снизилось по сравнению с показателем октября 2014 года на 9,1% до 11 254. Объем обслуженной максимальной взлетной массы сократился на 7,6% – до 384 556 тонн.

В октябре 2015 года к полетам из Пулково приступила новая авиакомпания – низкобюджетный перевозчик «Победа». В осенне-зимний период он выполняет полеты из Санкт-Петербурга в Краснодар и Екатеринбург. Также в октябре текущего года авиакомпании «Икар» (Pegas Fly)  начала выполнение регулярных рейсов из Санкт-Петербурга в Москву, Сочи и Симферополь. Ранее авиакомпания осуществляла из Пулково только чартерные перевозки по курортным направлениями.

Наиболее востребованные направления из аэропорта Пулково по объему пассажиропотока за 10 месяцев 2015 года

ТОП-5 внутрироссийских направлений	ТОП-5 зарубежных направлений
Москва	Анталья
Симферополь	Франкфурт-на-Майне
Сочи	Хургада
Калининград	Париж
Архангельск	Ларнака

Крупнейшими российскими авиакомпаниями по объему перевозок из Пулково за 10 месяцев текущего года стали «Россия», «Трансаэро», «Аэрофлот», «Сибирь» и «Уральские авиалинии». В сумме они обслужили в аэропорту 7 708 463 человека или 64,7% от общего пассажиропотока аэропорта Санкт-Петербурга за указанный период.

Среди иностранных авиакомпаний лидерами за минувшие 10 месяцев 2015 года остались Lufthansa, «Узбекистон Хаво Йуллари» (Uzbekistan Airways), «Белавиа», Air France и «Международные Авиалинии Украины». В общей сложности за указанный период они перевезли из Пулково и обратно 823 466 человек или 6,9% от суммарного пассажиропотока аэропорта.

В течение 10 месяцев текущего года в Пулково работали 68 авиакомпаний, которые выполняли полеты в общей сложности по 150 направлениям. 

Порядок получения багажа пассажиров,

прибывающих из Египта в аэропорт Пулково

1. По прибытию рейса вам необходимо обратиться на стойки отдела розыска багажа для оформления актов о неприбытии багажа. Оформите акт и сохраняйте багажные бирки до получения багажа в аэропорту.

2. После того как багаж будет доставлен в аэропорт, вас проинформируют по телефону. Необходимо приехать в Пулково и обратиться на стойку информации для получения информации о месте выдачи багажа в аэропорту.

3. Для получения багажа вам необходимо иметь при себе оригинал паспорта, багажную бирку (если есть в наличии), акт о неприбытии багажа (если есть в наличии). Также выдача багажа может быть произведена вашему доверенному лицу. Для этого необходимо предъявить оригинал паспорта получателя (доверенного лица) и доверенность, составленную в простой письменной форме (с паспортными данными владельца багажа и доверенного лица), ксерокопии паспортов владельца багажа и получателя, багажную бирку (если есть в наличии), акт о неприбытии багажа (если есть в наличии).

4. Если вы проживаете в населенных пунктах, имеющих авиасообщение с Санкт-Петербургом, ваш багаж будет доставлен в аэропорт назначения. Вы будете проинформированы об этом службами аэропорта назначения. Такая мера будет применяться, если вы вылетали в Египет со стыковкой в Санкт-Петербурге.

5. В случае если вы проживаете в населенном пункте, не имеющем авиасообщения с Санкт-Петербургом, и не можете или не желаете забирать багаж в Пулково, доставка багажа будет организована по вашему адресу силами ФГУП «Почта России».