Аэропорт Пулково – первый в Европе по качеству обслуживания пассажиров

Аэропорт Пулково по итогам третьего квартала 2015 года занял первое место в Европе по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. По результатам ежеквартального исследования Международного совета аэропортов (Airport Council International, ACI), воздушная гавань Санкт-Петербурга обошла в отраслевом рейтинге 95 европейских авиаузлов.

«В начале 2015 года мы завершили первую фазу проекта развития аэропорта, открыв реконструированное здание Пулково-1. Пассажиры высоко оценили обновленную инфраструктуру, что позволило нам во втором квартале подняться в рейтинге ACI из второй десятки на четвертое место.  После ввода в эксплуатацию новых объектов мы сосредоточились на повышении качества предоставляемых услуг. Регулярно проводим обучение персонала, конкурсы профессионального мастерства, совершенствуем технологические процессы. Благодаря этой работе, уже в третьем, наиболее напряженном квартале года, Пулково занял первую позицию в рейтинге ACI по удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания», – говорит Сергей Эмдин, генеральный директор ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы, управляющей компании аэропорта Пулково.

Исследование ACI по качеству обслуживания (Airport Service Quality, ASQ) проводится на основе регулярных опросов пассажиров в аэропортах-участниках. Анкета предлагает оценить авиаузел по шкале от одного до пяти по 34 пунктам, затрагивающим конкретные виды услуг.

Помимо лидерства в рейтинге по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания, аэропорт Санкт-Петербурга получил лучшую оценку авиапутешественников в отдельных категориях, в том числе:

•             Вежливость сотрудников службы досмотра;

•             Доступность банковских услуг/банкоматов/обмена валюты;

•             Услуги бизнес-салонов;

•             Услуги общественного питания;

•             Доступность туалетных комнат;

•             Чистота терминала;

•             Общая атмосфера в аэропорту.

Также Пулково вошел в первую пятерку по таким критериям, как время ожидания регистрации, эффективность работы и обходительность агентов по регистрации, тщательность досмотра, комфортность залов ожидания, торговые объекты, скорость выдачи багажа.

В III квартале 2015 года 96 аэропортов Европы были задействованы в исследовании. Каждый аэропорт-участник программы ASQ должен следовать разработанному ACI индивидуальному плану-образцу, в соответствии с которым проводятся опросы пассажиров. При анкетировании соблюдаются правила и рекомендации Международного совета аэропортов. Таким образом, обеспечивается репрезентативность выборки с учетом структуры и объема пассажиропотока аэропорта. На основании полученных данных аэропортам присуждаются места как по каждой категории услуг, так и в общем рейтинге удовлетворенности пассажиров.

Напомним, во II квартале 2015 года Пулково занял четвертое место среди аэропортов Европы в рейтинге общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. Также по итогам 2014 года аэропорт получил ежегодную премию ACI в номинации «Наиболее значительные улучшения» в Европе.

В октябре 2015 года на форуме «Россия зовет!» президент РФ Владимир Путин положительно оценил реализацию проекта реконструкции и развития аэропорта Пулково. «Мне очень приятно, что проект завершен, и завершен так блестяще. Уверен, что он будет загружен и будет работать эффективно», – отметил Владимир Путин.

Международный Совет Аэропортов создан в 1991 году. Цель его работы – представление интересов аэропортов в государственных органах и международных организациях, таких как ИКАО. Совет разрабатывает стандарты, нормы и практические рекомендации для аэропортов, оказывает информационную и образовательную поддержку с целью повышения качества работы аэропортов по всему миру.

В аэропорту Пулково открылась фотовыставка о гражданской авиации

Фотовыставка авиакомпании «Россия», посвященная гражданской авиации, открылась в пассажирском терминале Пулково. Экспозиция стала первой на новой выставочной площадке аэропорта, которая организована в Южной посадочной галерее (зал вылета внутренних рейсов) аэровокзала.

Авиакомпания «Россия», базовый перевозчик Пулково, представила на выставке 23 фото-планшета размером 90х60 см. На масштабных фотографиях запечатлены воздушные суда и экипажи авиакомпании.

Выставка доступна для пассажиров, которые путешествуют рейсами внутри страны. Работы можно посмотреть на втором этаже посадочной галереи, экспозиция находится в зоне ресторанов над выходами на посадку D01-D02.

Сферическая выставочная площадка, размещенная прямо на одном из пяти стеклянных цилиндров Южной посадочной галереи, стала еще одним подарком для пассажиров Пулково. Напомним, в октябре в аэропорту заработала мобильная библиотека. Проект открыл бесплатный доступ более чем к сотне литературных произведений. Библиотека представляет собой несколько поверхностей с изображениями книжных полок и QR-кодов, размещенных в разных частях аэропорта. Книги можно прочесть онлайн или скачать в удобном формате на мобильное устройство.

Пассажиропоток аэропорта Пулково за 10 месяцев 2015 года составил 11,9 млн человек

Пассажиропоток аэропорта Пулково за 10 месяцев 2015 года составил 11 910 826 человек, что на 3,9% меньше показателя за аналогичный период 2014 года. Пассажиропоток на внутренних воздушных линиях в январе-октябре вырос на 11,6% по сравнению с январем-октябрем прошлого года – до 6 791 179 человек. На международных воздушных линиях пассажиропоток за тот же период сократился на 18,9% – до 5 119 647 человек.

Число взлетно-посадочных операций за 10 месяцев 2015 года снизилось по сравнению с аналогичным периодом годом ранее на 4,5% – до 119 525. Объем обслуженной максимальной взлетной массы за 10 месяцев текущего года составил 4 264 778 тонн, что на 2,9% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

В октябре 2015 года аэропорт Пулково обслужил 1 061 023 человека, что на 5,2% меньше показателя октября прошлого года. Пассажиропоток на внутренних воздушных линиях в минувшем октябре возрос на 7,2% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года – до 646 508 человек. Пассажиропоток на международных воздушных линиях в октябре 2015 сократился на 19,7% и составил 414 515 человек.

Количество взлетно-посадочных операций за октябрь 2015 года снизилось по сравнению с показателем октября 2014 года на 9,1% до 11 254. Объем обслуженной максимальной взлетной массы сократился на 7,6% – до 384 556 тонн.

В октябре 2015 года к полетам из Пулково приступила новая авиакомпания – низкобюджетный перевозчик «Победа». В осенне-зимний период он выполняет полеты из Санкт-Петербурга в Краснодар и Екатеринбург. Также в октябре текущего года авиакомпании «Икар» (Pegas Fly)  начала выполнение регулярных рейсов из Санкт-Петербурга в Москву, Сочи и Симферополь. Ранее авиакомпания осуществляла из Пулково только чартерные перевозки по курортным направлениями.

Наиболее востребованные направления из аэропорта Пулково по объему пассажиропотока за 10 месяцев 2015 года

ТОП-5 внутрироссийских направлений	ТОП-5 зарубежных направлений
Москва	Анталья
Симферополь	Франкфурт-на-Майне
Сочи	Хургада
Калининград	Париж
Архангельск	Ларнака

Крупнейшими российскими авиакомпаниями по объему перевозок из Пулково за 10 месяцев текущего года стали «Россия», «Трансаэро», «Аэрофлот», «Сибирь» и «Уральские авиалинии». В сумме они обслужили в аэропорту 7 708 463 человека или 64,7% от общего пассажиропотока аэропорта Санкт-Петербурга за указанный период.

Среди иностранных авиакомпаний лидерами за минувшие 10 месяцев 2015 года остались Lufthansa, «Узбекистон Хаво Йуллари» (Uzbekistan Airways), «Белавиа», Air France и «Международные Авиалинии Украины». В общей сложности за указанный период они перевезли из Пулково и обратно 823 466 человек или 6,9% от суммарного пассажиропотока аэропорта.

В течение 10 месяцев текущего года в Пулково работали 68 авиакомпаний, которые выполняли полеты в общей сложности по 150 направлениям. 

Порядок получения багажа пассажиров,

прибывающих из Египта в аэропорт Пулково

1. По прибытию рейса вам необходимо обратиться на стойки отдела розыска багажа для оформления актов о неприбытии багажа. Оформите акт и сохраняйте багажные бирки до получения багажа в аэропорту.

2. После того как багаж будет доставлен в аэропорт, вас проинформируют по телефону. Необходимо приехать в Пулково и обратиться на стойку информации для получения информации о месте выдачи багажа в аэропорту.

3. Для получения багажа вам необходимо иметь при себе оригинал паспорта, багажную бирку (если есть в наличии), акт о неприбытии багажа (если есть в наличии). Также выдача багажа может быть произведена вашему доверенному лицу. Для этого необходимо предъявить оригинал паспорта получателя (доверенного лица) и доверенность, составленную в простой письменной форме (с паспортными данными владельца багажа и доверенного лица), ксерокопии паспортов владельца багажа и получателя, багажную бирку (если есть в наличии), акт о неприбытии багажа (если есть в наличии).

4. Если вы проживаете в населенных пунктах, имеющих авиасообщение с Санкт-Петербургом, ваш багаж будет доставлен в аэропорт назначения. Вы будете проинформированы об этом службами аэропорта назначения. Такая мера будет применяться, если вы вылетали в Египет со стыковкой в Санкт-Петербурге.

5. В случае если вы проживаете в населенном пункте, не имеющем авиасообщения с Санкт-Петербургом, и не можете или не желаете забирать багаж в Пулково, доставка багажа будет организована по вашему адресу силами ФГУП «Почта России».

Аэропорт Пулково перешел на осенне-зимнее расписание

Аэропорт Санкт-Петербурга перешел на работу в режиме осенне-зимней навигации. В наступившем сезоне в расписании авиаузла появится ряд новинок, обновится мотивационная программа для перевозчиков.

Новые рейсы

Географию полетов из Пулково пополнят 12 новых для зимнего сезона направлений, в том числе 9 внутренних и 3 международных.

Авиакомпания «Комиавиатранс» будет выполнять полеты в Астрахань, Калугу, Саратов, «Уральские Авиалинии» – в Барнаул, «Псковавиа» – во Владимир, Котлас и Тамбов, авиакомпания «РусЛайн» – в Ульяновск и Чебоксары.

Сохранятся и открытые минувшим летом новые рейсы в зарубежные пункты. Крупнейшая авиакомпания Азии China Southern Airlines продолжит осуществлять прямое авиасообщение между Санкт-Петербургом и Урумчи. Авиакомпания «РусЛайн» будет выполнять полеты в Вильнюс. Регулярные рейсы из Санкт-Петербурга в Тбилиси останутся в расписании Georgian Airways и «Уральских Авиалиний».

Семь перевозчиков приступят к выполнению регулярных рейсов из Пулково по новым для себя направлениям. Авиакомпания «Икар» планирует начать полеты в Пунта-Кану, Симферополь и Сочи. «Катэкавиа» будет осуществлять чартерные программы перевозок по дальнемагистральным маршрутам: Бангкок, Гоа, Нячанг, Пхукет. Воздушные суда «Таджик эйр» полетят в Пулково из городов Куляб, Курган-Тюбе, Худжанд.

«Уральские авиалинии» расширят свою маршрутную сеть из Санкт-Петербурга еще на 6 направлений: в нее добавятся Кишинев, Ленкорань, Мурманск, Омск, Оренбург и Сочи. «Нордавиа» откроет рейсы в Ереван, Калининград и Самару. «ЮВТ Аэро» будет выполнять перелеты в Бугульму, Нижнекамск, а также продолжит рейсы в Казань, которые авиакомпания осуществляет с июля 2015 года. Также ежедневные перелеты в Екатеринбург и Краснодар в зимний сезон будет осуществлять российский низкобюджетный перевозчик «Победа».

Увеличится частота рейсов в 20 городов России, а также в зарубежные пункты. Так, «Азербайджанские авиалинии» планируют вдвое нарастить количество регулярных полетов в Баку. Hainan Airlines почти на 60% увеличит число перелетов в Пекин. В полтора раза возрастет число рейсов в Бишкек (авиакомпания Avia Traffic), Кишинев (Air Moldova), Минск («Белавиа»), на треть – в Барселону (Vueling) и Таллинн (Estonian Air).

Новая мотивационная программа для перевозчиков

В Пулково с 2011 года действует мотивационная программа, по которой авиакомпаниям предоставляются скидки за начало полетов из Пулково, открытие новых направлений и увеличение частот рейсов. В наступившем сезоне мотивационная программа пополнится новыми бонусами и скидками для авиаперевозчиков.

Напомним, что календарь авиационных сезонов в соответствии с нормами Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) делится на два периода. Весенне-летняя навигация длится с последнего воскресенья марта до субботы перед последним воскресеньем октября. Осенне-зимняя навигация продолжается с последнего воскресенья октября по субботу перед последним воскресеньем марта. Таким образом, наступивший осенне-зимний сезон продлится с 25 октября 2015 года по 26 марта 2016 года.

В Пулково открылся Музейный магазин под эгидой главных музеев Петербурга

Магазин сувенирной продукции крупнейших музеев Санкт-Петербурга открылся в аэропорту Пулково. В новом торговом павильоне представлен ассортимент, знакомящий с собраниями  таких всемирно известных хранилищ, как Государственный Эрмитаж, Русский музей, музей-памятник «Исаакиевский собор», Государственный музей истории Санкт-Петербурга, музеи-заповедники «Царское Село», «Павловск», «Петергоф».

«Проект создания в Пулково Музейного магазина реализован в рамках сотрудничества управляющей компании  аэропорта «Воздушные Ворота Северной Столицы» и Государственного Русского музея, которое ведет свой отсчет с 2013 года. Инициативу также поддержали другие ведущие историко-культурные центры Санкт-Петербурга, что сделало запуск нового уникального объекта в аэропорту возможным», – отмечает директор по развитию ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Дмитрий Руденко.

«Санкт-Петербург – город музеев. Каждый из них уникален. Русский музей хранит самое большое в мире собрание русского изобразительного искусства. Это история нашей страны в сюжетах, лицах, образах. Считаю нужным и полезным делом открытие объединенного Музейного магазина в воздушной гавани культурной столицы России. Сувениры и книги Музейного магазина не только напомнят о многогранных впечатлениях, которые подарил великий город и его музеи, но и позволят взять с собой в дорогу их частицу», – говорит директор Государственного Русского музея Владимир Гусев.

«Музейный магазин в Пулково – это еще одна возможность для пассажиров аэропорта, жителей и гостей города, соприкоснуться с ключевыми символами истории и культуры Санкт-Петербурга и России. Уверен, что новый объект станет не просто торговой точкой, а неотъемлемой частью культурного пространства аэропорта», – подчеркивает коммерческий директор ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Евгений Ильин.

Музейный магазин имеет несколько секций, каждая из которых посвящена отдельному музею, его истории и коллекции. Ассортимент сформирован таким образом, чтобы пассажиры могли приобрести на память любой из предметов, который не успели купить на территории торговых павильонов самих выставочных учреждений. Здесь есть знакомящие с музеями книги, альбомы путеводители, медиапродукция. Можно приобрести репродукции, копии скульптур и художественных произведений, представленных в постоянных экспозициях. Для тех, кто ищет «практичные» сувениры, доступны предметы декора, интерьера и даже одежды с изображением экспонатов всемирно узнаваемых петербургских коллекций.

Новый Музейный магазин расположен в зале вылета внутренних рейсов централизованного пассажирского терминала Пулково и открыт ежедневно с 06:00 до 00:00. Оператором выступает компания «Медный всадник», имеющая многолетний опыт в организации торговли полиграфической и сувенирной продукцией на территории городских музеев.

Напомним, на территории аэровокзала Пулково находятся в общей сложности 38 магазинов с разнообразным ассортиментом, в том числе магазины книг, одежды, аксессуаров, товаров в дорогу, косметики, авиационных и городских сувениров, а также торговые павильоны петербургских спортивных клубов «СКА» и «Зенит».

В Пулково откроется мобильная библиотека

Мобильная библиотека с бесплатным доступом более чем к сотне литературных произведений откроется в аэропорту Пулково 28 октября 2015 года. Библиотека будет представлять собой семь поверхностей с изображениями книжных полок, размещенных в разных частях аэровокзала. Каждая изображенная книга сопровождается QR-кодом, по которому можно скачать произведение в удобном формате в библиотеке ЛитРес.

Запуск «Мобильной библиотеки» Пулково является частью проекта «Книга в дорогу» в рамках программы мероприятий Года литературы в России.

Гостям воздушной гавани города на Неве будут доступны 108 книг, в том числе художественные произведения российских и зарубежных классиков, работы известных современных авторов, деловая литература, биографии, мемуары и многие другие издания. 

Скачать книги посетители аэропорта смогут двумя способами:

1. наведя мобильное устройство на QR-код на одной из поверхностей с макетом «Мобильной библиотеки»;

2. через специально созданный сайт led.knigavdorogu.ru.

Книги будут доступны как для чтения онлайн, так и для скачивания в различных форматах.

В церемонии открытия первой виртуальной библиотеки в аэропорту Санкт-Петербурга примут участие руководитель рабочей группы Российского книжного союза по подготовке и проведению Года литературы Марина Абрамова, писатель Олег Рой, представители компании ЛитРес и управляющей компании Пулково «Воздушные Ворота Северной Столицы». В литературной гостиной аэроорта создатели проекта расскажут о целях и задачах виртуальных библиотек, а известный писатель Олег Рой примет участие в автограф-сессии.

«Книга в дорогу» – масштабный проект, который реализуют Российский книжный союз, Издательская группа «Эксмо-Аст», компания ЛитРес и крупнейшие аэропорты страны в рамках программы мероприятий Года литературы. Создатели проекта уверены, что проект «Книга в дорогу» поможет повысить интерес к чтению у россиян всех возрастов, привлечет внимание читателей к шедеврам мировой литературы и станет важной вехой в программе масштабных мероприятий Года литературы в России.

«Мобильная библиотека» Пулково – вторая реализованная виртуальная библиотека в российских аэропортах, созданная в рамках проекта «Книга в дорогу». Первая виртуальная библиотека была презентована в июле в аэропорту Шереметьево.